Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ caxeng

1Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "caxeng" hoặc "Chúng tôi" là nền tảng giải trí trực tuyến vận hành tại tên miền caxeng.bid và các tên miền liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người chơi" là cá nhân đã đăng ký tài khoản hợp lệ và đang sử dụng dịch vụ của caxeng.
• "Dịch vụ" bao gồm tất cả các sản phẩm giải trí, cá cược, casino, đá gà, nổ hũ, game bắn cá và mọi tính năng khác do caxeng cung cấp.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân do thành viên tạo lập và được caxeng xác nhận kích hoạt.
• "Số dư" là tổng giá trị tiền mặt và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của thành viên tại thời điểm xác định, tính bằng VNĐ.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ caxeng thông qua website, ứng dụng di động hoặc bất kỳ kênh truy cập nào khác, bất kể thiết bị hay địa điểm truy cập.

2Điều Kiện Tham Gia

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ caxeng, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú.
• Không bị hạn chế pháp lý trong việc tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến theo luật pháp địa phương.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký.
• Không phải là nhân viên hiện tại hoặc cựu nhân viên của caxeng và các đối tác liên kết.

3Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi thành viên chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất tại caxeng. Khi đăng ký, bạn cam kết:

• Cung cấp số điện thoại, họ tên đầy đủ và các thông tin cá nhân khác theo đúng giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước cấp.
• Cập nhật kịp thời khi có thay đổi về thông tin liên lạc để caxeng có thể liên hệ khi cần thiết.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo ngay cho caxeng nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bảo mật bất thường.

caxeng có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị cao. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng cho đến khi quá trình xác minh hoàn thành.

4Nạp Tiền và Rút Tiền

caxeng hỗ trợ nhiều phương thức giao dịch tài chính phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo sự thuận tiện tối đa cho thành viên:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — xử lý tức thì, không mất phí từ phía caxeng.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank và hầu hết các ngân hàng thương mại tại Việt Nam.
• Mức nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút đối với các tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC đầy đủ. Đối với tài khoản chưa xác minh hoặc giao dịch có giá trị lớn, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc. caxeng không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử.

5Quy Định Cá Cược

Tất cả các kèo và ván chơi được xác nhận tại caxeng đều có hiệu lực ràng buộc. Kết quả được xác định bởi hệ thống máy chủ của caxeng hoặc bởi kết quả thực tế từ nhà cung cấp game được xác nhận thông qua hệ thống OCR và dữ liệu trực tiếp.

• Người chơi có trách nhiệm đặt cược đúng loại, đúng số tiền trước khi xác nhận giao dịch.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi trừ khi hệ thống phát sinh lỗi kỹ thuật có thể kiểm chứng.
• Trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả, caxeng có quyền hủy kèo liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi.
• caxeng áp dụng giới hạn cược tối đa trên từng sản phẩm và từng tài khoản — mức giới hạn cụ thể được hiển thị trực tiếp trong giao diện mỗi trò chơi.

6Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

caxeng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố công khai tại thời điểm chương trình diễn ra.

• Tất cả tiền thưởng đều kèm điều kiện đặt cược tối thiểu (wagering requirement) trước khi rút tiền. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi trừ khi có quy định khác.
• caxeng có quyền hủy bỏ tiền thưởng và các khoản thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lợi dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc bất kỳ hình thức gian lận nào khác.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.

7Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ caxeng:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ bên thứ ba nào để thực hiện cược hoặc tương tác với hệ thống.
• Tạo, sử dụng hoặc quản lý nhiều tài khoản cùng một lúc dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, điểm yếu bảo mật của hệ thống để trục lợi bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc lăng mạ nhân viên hỗ trợ khách hàng caxeng hoặc người chơi khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu xác minh giả hoặc sử dụng danh tính của người khác.

8Chơi Có Trách Nhiệm

caxeng cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau để giúp thành viên kiểm soát thói quen cá cược:

• Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Công cụ tự loại trừ (self-exclusion) giúp tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ đến vô thời hạn theo ý muốn của người chơi.
• Chức năng nhắc nhở thời gian chơi sau các khoảng thời gian do người chơi tự thiết lập.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ caxeng qua Zalo hoặc Live Chat để được hướng dẫn áp dụng các biện pháp hạn chế phù hợp. Dịch vụ caxeng chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

caxeng cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). Chúng tôi không đưa ra bảo đảm về:

• Tính liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi của dịch vụ.
• Kết quả của bất kỳ trò chơi, kèo cược hay hoạt động giải trí nào trên nền tảng.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội hoặc thiệt hại tinh thần phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của caxeng đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

10Chấm Dứt và Đình Chỉ Tài Khoản

caxeng có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động có thể bị tính phí duy trì tài khoản theo chính sách hiện hành).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Phát hiện gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp liên quan đến tài khoản.

Thành viên cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ caxeng. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện đặt cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5 ngày làm việc.

11Luật Điều Chỉnh và Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật áp dụng tại quốc gia nơi caxeng đăng ký hoạt động. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, caxeng khuyến khích các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp.

Nếu thương lượng không thành công trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo tranh chấp chính thức bằng văn bản, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo thủ tục trọng tài thương mại quốc tế theo quy tắc của tổ chức trọng tài được hai bên thống nhất lựa chọn.

12Liên Hệ và Gửi Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ caxeng, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat trực tiếp trên website caxeng.bid — phản hồi trong vòng 5 phút, hoạt động 24/7.
• Zalo — kênh hỗ trợ phổ biến nhất, phản hồi nhanh trong giờ cao điểm từ 8:00 đến 23:00.
• Telegram — phản hồi trong 2–5 phút, phù hợp cho các vấn đề kỹ thuật cần xử lý gấp.
• Email hỗ trợ: [email protected] — dành cho các khiếu nại chính thức cần lưu trữ văn bản.

caxeng cam kết xem xét mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh đầy đủ thông tin. Quyết định cuối cùng từ caxeng sẽ được thông báo bằng văn bản (email) đến địa chỉ liên lạc đã đăng ký của người chơi.